东吴人寿保险股份有限公司（以下简称“我司”）深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。我司致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、必要性原则、确保安全原则、公开透明原则等。同时，我司承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

“东吴人寿保险”APP是一款为东吴人寿保险股份有限公司（以下简称“东吴人寿”或“我们”）客户提供线上业务办理服务的移动应用，我们将通过本政策向您说明东吴人寿如何收集、存储和使用你的个人信息及你享有的权利，其中要点如下：

1、我们将说明我们收集的你的个人信息类型及其对应的用途，以便你了解我们能所收集的个人信息的类别、使用理由及收集方式。

2、当你使用一些功能和服务时，除了按照相关法律法规要求必须收集的，我们都会在获得你的同意后收集你的个人信息。

3、我们不会主动向东吴人寿旗下产品以外的第三方共享或转让你的个人信息，如果发生我们需要向你提供特定服务或因你个人原因需要我们将你的个人信息共享或转让至东吴人寿以外的第三方情形时，我们会按照法律法规及国家标准的要求确认相关协议，并直接或确认第三方征得你对上述行为的明示同意。

4、我们不会主动从东吴人寿以外的第三方获取你的个人信息。如未来需要从第三方间接获取你的个人信息，我们会严格遵守相关法律法规的规定。我们会在评估和确认第三方保障其提供的信息的合法性之后、获取相应信息前向你明示信息的来源、类型及使用范围，并征得你的明示同意。

5、你可以通过本政策介绍的方式管理你的个人信息，包括设置隐私功能、撤回同意、注销帐号和投诉举报。

1. 我们收集的信息

2. 设备权限使用

3. 信息的存储和使用

4. 信息的对外提供

5. 你的权利

6. 政策的变更

7. 对未成年人的保护

8. 联系我们

1.我们收集的信息

在你使用东吴人寿App的过程中，我们需要收集一些必要的信息以向你提供你所需要的服务：

1.1 当你使用注册东吴人寿App服务时，我们会收集你的手机号码，收集这些信息是为了帮助你完成注册，保护你帐号的安全。手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若你不提供这类信息，你可能无法正常使用我们的服务。

1.2 当你使用东吴人寿App功能与服务时，为维护我们服务的正常运行，优化我们的服务体验以及保障你的帐号安全，我们会根据需要收集您的硬件序列号、当前运行应用进程、设备已安装应用列表、Wi-Fi BSSID、Wi-Fi SSID、ICCID、ANDROID ID、IMEI、设备MAC地址、设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、App版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（如重力感应设备）、位置信息、操作日志、服务日志信息、获取外部存储目录、获取照片信息、删除外部存储文件或文件夹、重命名外部存储文件或文件夹、剪切板，这类信息是为向你提供基础服务所必须收集的信息。

1.3 当你使用身份认证功能时，我们需要收集你的姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期信息，你上传的身份证正反面影像信息和人脸识别视频信息会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。收集这些信息是为了确认客户身份，关联查询客户名下的保险信息，并确保客户的保险服务操作是本人发起的。若你不提供这类信息，你可能无法正常使用东吴人寿的保单查询、保全服务、理赔服务、VIP俱乐部等保险服务。

1.4 当你使用我的银行卡、续期缴费、转账不成功、交费信息变更、追加保险费、保单还款、保单补发、社保属性变更、退保、犹豫期退保、保单贷款、减少保险金额、部分领取、我要理赔、收费授权等功能时，我们需要收集你的姓名、银行卡类型及卡号。收集这些信息是为了提供支付功能。当你使用支付功能时，我们还会收集你的相关支付记录以便于你查询。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.5 当你使用联系方式变更功能时，我们需要收集你的固定电话号码、手机号码、电子邮箱、地址信息。收集这些信息是为了记录你的申请，实现相应保险服务。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.6 当你使用证件有效期变更功能时，你上传的身份证正反面影像信息会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。收集这些信息是为了记录你的申请，实现相应保险服务。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.7 当你使用基本资料变更功能时，我们需要收集你的姓名、国籍、户籍地址、婚姻状况、单位信息。收集这些信息是为了记录你的申请，实现相应保险服务。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.8 当你使用退保、犹豫期退保、保单贷款、减少保险金额、部分领取等功能时，你上传的人脸识别视频信息会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。收集这些信息是为了确保此类风险控制要求较高的服务申请是由你本人操作。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.9 当你使用受益人变更、我要理赔、VIP俱乐部申请服务等功能时，我们需要收集你的姓名、姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、手机号码信息。收集这些信息是为了记录你的申请，实现响应保险服务。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.10 当你使用收费授权功能时，我们需要收集你的姓名、姓名、证件类型、证件号码、银行卡类型及卡号、银行预留手机号信息。收集这些信息是因为部分银行需要持卡人同意签约后才可由我司主动向银行发起代扣申请。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用部分银行的银行卡进行支付，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.11 当你使用退保影像上传功能时，你上传的保单和身份证正反面影像信息会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。收集这些信息是为了记录你的申请，实现相应保险服务。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.12 当你使用重疾预约、中医保健功能时，我们需要收集你的姓名、联系电话、意向医院信息。你上传的附件会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。收集这些信息是为了记录你的申请，实现相应预约服务。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.13 当你使用体检预约申请功能时，我们需要收集你的姓名、联系电话、意向医院信息。你上传的附件会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。收集这些信息是为了记录你的申请，实现相应体检服务。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.14 当你使用智能问诊功能时，我们需要收集你的姓名、性别、出生日期、证件号码信息。收集这些信息是为了记录你的健康状态，实现相应诊断服务。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.15 当你使用电话医生、体验卡功能、预约回访、我要报案功能时，我们会使用您的手机拨号权限，因为拨打电话是实现这一功能所必需的。通过拨打我司服务电话给您提供相应服务。上述信息属于敏感权限，拒绝提供该权限仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用东吴人寿的其他功能。

1.16 当你使用上传头像、上传证件等上传影像功能时我们需要获取SD卡数据以便获取相册中的图片

1.17 当你使用登录功能时我们需要获取设备序列号校验是否是新设备登录，

1.18 根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用你的相关个人信息无需征求你的授权同意：

1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；

2) 与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；

3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4) 出于维护你或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5) 所收集的个人信息是你自行向社会公众公开的；

6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7) 根据你要求签订和履行合同所必需的；

8) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9) 为开展合法的新闻报道所必需的；

10) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11) 法律法规规定的其他情形。

1.19 基于个人信息的定向推送

目前本APP不存在定向推送功能，不会根据用户个人信息和算法自画像进行定向推送。如果我们后续新增此功能，会更新隐私政策并重新取得您的授权同意

2.设备权限使用

为您提供优质、便捷的服务，您知悉并同意我们使用您设备的一些权限，我们现将可能设备权限使用列表及对应目的说明：

2.1相机 您需要授权我们使用相机权限，以便我们的核心业务功能的使用：拍照上传资料、证件卡片扫描、人脸核身。禁用后可能会影响相关服务的使用。

2.2存储 您需要授权我们使用存储权限，以便我们的移动客户端可以写入、存储用户信息和日志。禁用后可能会影响相关服务的使用。

2.3相册 您需要授权我们使用访问相册权限，以便我们提供从相册中选择图片进行上传的服务。禁用后可能会影响相关服务的使用。

2.4网络 您需要授权我们申请网络连接的权限，以便我们的服务能在网络环境下正常运行。禁用后可能会影响相关服务的使用。

2.5手机信息 您需要授权我们申请获取手机信息(唯一设备标识符/MAC地址/AndroidId/IDFA/IMEI)权限，以便我们能够收集信息更好的进行产品优化及错误分析。禁用后可能会影响相关服务的使用。

3.信息的存储、保护和使用

3.1 我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内

3.2 我们仅为实现目的所必需的时间保留你的个人信息。当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知你，并在相关法律法规要求期限内删除你的个人信息或进行匿名化处理。

3.3 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、泄露、篡改或丢失。我们会采取合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在传输数据时采用SSL加密:提供https安全浏览方式;使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。 但同时请您注意，互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯等与其他用户的交流方式并未加容，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信意。请使用复杂密码，协助我们保证您的信息安全。

3.4 信息的使用

一般情况下，我们从相应功能下收集的你的个人信息是应用在该功能与服务的提供与支持。特定情况下，我们也可能需要将通过某些功能所收集的信息用于我们的其他服务，还可能为了提供更稳定安全的服务而记录应用程序崩溃数据、使用情况、性能数据的信息。如我们在使用你的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用你的个人信息前，再次向你告知并征得你的明示同意。

3.5 在向您提供服务的过程中，东吴人寿保险App会通过第三方服务商提供的软件开发工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，第三方服务商会收集您的必要信息，如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能。东吴人寿保险App涉及用户信息使用的SDK相关情况列举，详见本政策《第三方SDK收集使用个人信息》。

4. 信息的对外提供

4.1 我们不会主动共享或转让你的个人信息至东吴人寿外的第三方，如发生确实需要共享或转让你的个人信息或你需要我们将你的个人信息共享或转让至东吴人寿以外的第三方情形时，我们会直确认第三方征得你对上述行为的明示同意。

4.2 我们不会对外公开披露你的个人信息，如必须公开披露时，我们会向你告知此次公开披露的目的、披露信息的类型和内容，并征得你的明示同意。

4.2 随着我们业务的持续发展，如果我们需要进行合并、、重组、收购、资产转让时，我们将告知你相关情况，我们会按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的个人信息保管者继续保护你的个人信息。

4.3 根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得你的授权同意：

1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；

2) 与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；

3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4) 出于维护你或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5) 所收集的个人信息是你自行向社会公众公开的；

6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

5. 你的权利

按照中国相关的法律法规与标准，我们保障你对你的个人信息行使以下权利：

5.1 访问你的个人信息

你有权访问你的个人信息， 你可以通过以下方式访问你的个人信息： 1）进入东吴人寿App，点击“我的” 2）点击“个人信息”

5.2删除个人信息

在以下情形中， 您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2）如果我们收集、 使用您的个人信息， 却未征得您的同意；

3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4）如果您不再使用我们的产品或服务， 或您注销了账号；

5) 如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求， 我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体， 要求其及时删除， 除非法律法规另有规定， 或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后， 我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息， 但会在备份更新时删除这些信息

5.3更正你的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时， 您有权要求我们作出更正。 您可以通过以下方式更正你的个人信息：

5.3.1 更改你的头像、地址信息、电子邮箱信息： 1）进入东吴人寿后，点击“我的”； 2）点击“资料认证”，更改你的头像、地址信息、电子邮箱信息；

5.3.2 更改你的身份证影像信息： 1）进入东吴人寿后，点击“我的”； 2）点击“身份证认证”，更改你的身份证影像信息；

5.3.3 更改你的人脸识别视频信息： 1）进入东吴人寿后，点击“我的”； 2）点击“人脸识别认证”，更改你的人脸识别视频信息；

5.3.3 更改你的东吴人寿App密码、手机号码、电子邮箱信息： 1）进入东吴人寿后，点击“我的”； 2）点击“安全设置”，更改你的密码、手机号码、电子邮箱信息；

5.4注销你的帐号

您随时可注销此前注册的账户， 您可以通过以下方式自行操作： 1）进入东吴人寿后，点击“我的”； 2）点击“安全设置”； 3）点击“账户注销”； 在注销账户之后， 我们将停止为您提供产品或服务， 并依据您的要求，删除您的个人信息， 法律法规另有规定的除外。

5.5获取个人金融信息副本

当您需要获取个人金融信息副本时，请通过www.soochowlife.net、客户服务平台APP 在线客服、东吴人寿-在线客服，客服电话95354与我们联系。

5.6约束信息系统自动决策

当您需要约束信息系统自动决策时，请通过www.soochowlife.net、客户服务平台APP 在线客服、东吴人寿-在线客服，客服电话95354与我们联系。

5.7撤回个人信息

您随时可撤回个人信息， 您可以通过以下方式自行操作： 1）进入东吴人寿后，点击“我的”； 2）点击“安全设置”； 3）点击“账户注销”； 在注销账户之后， 我们将停止为您提供产品或服务， 并依据您的要求，删除您的个人信息， 法律法规另有规定的除外。

5.8投诉举报

如果您在行使你的个人信息相关权利时不满意，您可以通过以下操作进行投诉与举报： 1）进入东吴人寿后，点击“我的”； 2）点击“联系我们”；

5.9响应您的上述请求

我们将在十五天内完成核查和处理。 如您不满意， 还可以通过以下途径投诉：www.soochowlife.net、客户服务平台APP 在线客服、东吴人寿-在线客服，客服电话95354与我们联系。 对于您合理的请求， 我们原则上不收取费用， 但对多次重复、 超出合理限度的请求， 我们将视情收取一定成本费用。 对于那些无端重复、 需要过多技术手段（例如， 需要开发新系统或从根本上改变现行惯例） 、 给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如， 涉及备份磁带上存放的信息） 的请求， 我们可能会予以拒绝。

另外，在以下情形中， 我们将无法响应您的请求：

1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2) 与国家安全、 国防安全直接相关的；

3) 与公共安全、 公共卫生、 重大公共利益直接相关的；

4) 与犯罪侦查、 起诉、 审判和执行判决等直接相关的；

5) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥 用权利的；

6) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、 财产等重大合法权益 但又很难得到本人同意的；

7) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、 组织 的合法权益受到严重损害的；

8) 涉及商业秘密的。

6. 政策的变更

将来我们可能会对本政策进行修订与更新。当政策的条款发生变更时，我们会通过推送通知、弹窗提示、发送邮件的形式向你展示变更后的政策内容。只有在你明示同意接受新的隐私政策后，我们才会按照更新后的政策收集、使用、存储你的个人信息。

7. 对未成年人的保护

如果您是16周岁以下的未成年人，您必须征得您父母或监护人同意才能使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经您的父母或监护人同意而收集您的个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、 父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果没有您父母或监护人的同意，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，我们将采取相应措施保护您的隐私。

8. 联系我们

1、当你有其他关于个人信息保护的问题时，请通过 http://www.soochowlife.net、客户服务平台APP、在线客服、东吴人寿-在线客服，客服电话 95354与我们联系。你也可以将你的问题发送至services@soochowlife.net或寄到如下地址：中国江苏省苏州市高新区狮山路 28 号高新广场 31 楼 运营部（收）邮编：215000

2、一般情况下，我行将在15个工作日内给予答复。如果您对我们的答复不满意，特别是如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。